Politique de retour et de remboursement

Chez mobilierdesignshop.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que le choix d’un meuble ou d’un objet de décoration représente un engagement important, et nous souhaitons que chaque commande passée sur notre site corresponde pleinement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, équitable et transparente, conçue pour vous accompagner en toute sérénité.

Droit de retour

Si, pour quelque raison que ce soit, un article ne vous convient pas, vous disposez de la possibilité de nous le retourner dans le cadre prévu par notre politique. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non endommagé, et se trouver dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires, notices et éléments d’origine éventuels. Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande dès sa réception et à nous signaler sans délai toute anomalie, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au préalable via les moyens de communication indiqués sur mobilierdesignshop.com. Notre équipe vous accompagnera dans la démarche et vous précisera les modalités à suivre. Tout retour effectué sans accord préalable de notre part ne pourra malheureusement pas être accepté. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis retourné jusqu’à la finalisation complète du traitement de votre dossier. Les frais de retour sont, sauf indication contraire, à la charge du client, et les risques liés au transport du produit retourné restent sous la responsabilité de l’expéditeur jusqu’à réception dans nos locaux.

Conditions d’acceptation

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation, d’usure anormale, de montage, de modification ou de dommage non signalés, ou s’il ne se trouve pas dans son emballage d’origine. Les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou commandés spécifiquement selon vos indications ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée. De même, les produits scellés dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé par nos équipes, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé, dans les délais prévus par notre processus interne et conformément aux dispositions légales en vigueur. Le remboursement concerne le prix d’achat du produit retourné, à l’exclusion des éventuels frais de livraison initiaux, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de traitement imputables aux établissements bancaires ou aux prestataires de paiement.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous en informer dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies permettant d’identifier clairement le problème. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’une réparation lorsque cela est possible, ou d’un remboursement. Les frais liés au retour d’un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par nos soins.

Service client

Notre équipe reste à votre entière disposition pour répondre à vos questions concernant la présente politique ou pour vous accompagner dans vos démarches. Nous vous invitons à consulter régulièrement mobilierdesignshop.com afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour de nos conditions. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de retour et de remboursement et en accepter les termes.